İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

1.1. Kullanıcı Tarafından İptal

Siparişinizi aşağıdaki koşullar altında iptal edebilirsiniz:

Sipariş Onaylanmadan Önce: Restoran siparişi onaylamadan önce ücretsiz iptal edebilirsiniz
Hazırlık Aşamasında: Sipariş hazırlığa başladıysa, restoran ile iletişime geçmeniz gerekmektedir
Yola Çıktıktan Sonra: Kurye yola çıktıktan sonra iptal mümkün değildir

İptal Nasıl Yapılır?

Hesabınıza giriş yapın
"Siparişlerim" bölümüne gidin
İptal etmek istediğiniz siparişi seçin
"Siparişi İptal Et" butonuna tıklayın
İptal nedenini belirtin
Onaylayın

1.2. Restoran Tarafından İptal

Aşağıdaki durumlarda restoran siparişi iptal edebilir:

Ürün stokta bulunmuyorsa
Teknik bir sorun oluşursa
Teslimat adresi hizmet bölgesi dışındaysa
Olağanüstü durumlar (mücbir sebepler)

Bu durumda ödemeniz anında iade edilir ve bilgilendirilirsiniz.

2. İade Koşulları

2.1. İade Talep Edebileceğiniz Durumlar

Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı ürün gelirse
Eksik Ürün: Siparişteki bazı ürünler eksikse
Kalite Sorunu: Ürün bozuk, soğuk veya kalitesizse
Zarar Görmüş Paket: Paket hasarlı gelirse
Geç Teslimat: Belirtilen süreden çok geç teslim edilirse

2.2. İade Süreci

Bildirim: Siparişinizi aldıktan sonra 30 dakika içinde sorun bildirin
Fotoğraf: Mümkünse ürünün/paketin fotoğrafını çekin
İletişim: Müşteri hizmetleri ile iletişime geçin

📞 Telefon: 0551 118 88 88

📧 E-posta: seferxdestek@gmail.com

💬 Canlı destek: 09:00 - 23:00
İnceleme: Talebiniz 24 saat içinde incelenir
Çözüm: Onaylanan talepler için iade veya yeniden gönderim yapılır

3. İade Yöntemleri

3.1. Para İadesi

Ödeme Yöntemi	İade Süresi	İade Yöntemi
Kredi Kartı	2-10 iş günü	Kartınıza iade
Banka Kartı	2-10 iş günü	Kartınıza iade
Kapıda Ödeme	Anında	Hesap kredisi veya havale

3.2. Hesap Kredisi

İade yerine SeferX Yemek hesap kredisi tercih edebilirsiniz. Bu durumda tutar anında hesabınıza yüklenir ve bir sonraki siparişlerinizde kullanabilirsiniz.

3.3. Yeniden Gönderim

Ürün hatası veya eksiklik durumunda, iade yerine doğru ürünün yeniden gönderilmesini talep edebilirsiniz. Bu durumda ek teslimat ücreti alınmaz.

4. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ürünler teslim alındıktan 30 dakika sonra bildirilen sorunlar
Kişisel beğeni farklılıkları (lezzet, tat vb.)
Teslimat adresi yanlışlığından kaynaklanan gecikmeler
Müşterinin iletişime geçilememesinden kaynaklanan gecikmeler
Kampanya ve indirim ürünlerinde belirtilen özel koşullar
Kullanıcı hatası (yanlış sipariş, adres hatası vb.)

5. Cayma Hakkı

ÖNEMLİ: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Yemek siparişleri bu kapsamdadır.

6. Uyuşmazlık Çözümü

İptal ve iade konularında uyuşmazlık yaşanması durumunda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl güncellenir.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

Müşteri Hizmetleri

📞 0551 118 88 88

📧 seferxdestek@gmail.com

⏰ 09:00 - 23:00 (Her gün)

Canlı Destek

💬 Web sitesi üzerinden

📱 Mobil uygulama üzerinden

⚡ Anlık yanıt

Bu iptal ve iade koşulları herhangi bir zamanda güncellenebilir. Değişiklikler bu sayfada yayınlanacak ve geçerli siparişleriniz için sipariş anındaki koşullar geçerli olacaktır.